Секція: 3. Робочі Процеси на СТО | Робочі процеси продажів і сервісу на СТО

Виберіть дію Початок робочого дня - хто що має робити

Початок робочого дня - хто що має робити Сторінка

Учні повинні

Позначити як виконано
Виберіть дію Ранкова Планерка

Ранкова Планерка Сторінка

Учні повинні

Позначити як виконано
- Згорнути Розгорнути
  3.1. Запис Клієнта на автосервіс
  
  Виберіть дію Запис на сервіс по телефону
  
  Запис на сервіс по телефону Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
  
  Виберіть дію Ідентифікація Клієнта та сервісна історія
  
  Ідентифікація Клієнта та сервісна історія Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
  
  Виберіть дію Якщо Клієнт зі своїми запчастинами
  
  Якщо Клієнт зі своїми запчастинами Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
  
  Виберіть дію Пропонування альтернативного транспорту
  
  Пропонування альтернативного транспорту Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
  
  Виберіть дію Підтверджувальне повідомлення Клієнту
  
  Підтверджувальне повідомлення Клієнту Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
  
  Виберіть дію Схема процесу Етап 1
  
  Схема процесу Етап 1 Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Згорнути Розгорнути
  3.2. Підготовка до візиту Клієнта на СТО
  
  Виберіть дію АЛГОРИТМ ПІДГОТОВКИ ДО ВІЗИТУ. Правила форс-мажору
  
  АЛГОРИТМ ПІДГОТОВКИ ДО ВІЗИТУ. Правила форс-мажору Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
  
  Виберіть дію Схема процесу Етап 2
  
  Схема процесу Етап 2 Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Згорнути Розгорнути
  3.3. Зустріч Клієнта на СТО
  
  Виберіть дію Сервіс на в’їздній смузі
  
  Сервіс на в’їздній смузі Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
  
  Виберіть дію Залишання Клієнтом автомобіля до початку робочого дня
  
  Залишання Клієнтом автомобіля до початку робочого дня Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
  
  Виберіть дію Якщо Клієнт прибув з запізненням
  
  Якщо Клієнт прибув з запізненням Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
  
  Виберіть дію Зустріч Клієнта на СТО (алгоритм та схема процесу Етап 3)
  
  Зустріч Клієнта на СТО (алгоритм та схема процесу Етап 3) Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Згорнути Розгорнути
  3.4. Діагностика
  
  Виберіть дію Діагностика і пропозиція Клієнту
  
  Діагностика і пропозиція Клієнту Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
  
  Виберіть дію Види Діагностик Автомобіля
  
  Види Діагностик Автомобіля Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
  
  Виберіть дію Тест-драйв для діагностики при прийомі авто
  
  Тест-драйв для діагностики при прийомі авто Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
  
  Виберіть дію Діагностика ходової частини (для зразку)
  
  Діагностика ходової частини (для зразку) Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
  
  Виберіть дію Лист Діагностики 1 (для зразку)
  
  Лист Діагностики 1 (для зразку) Файл
  
  Виберіть дію Лист Діагностики 2 (для зразку)
  
  Лист Діагностики 2 (для зразку) Файл
  
  Виберіть дію Лист Діагностики 3 (для зразку)
  
  Лист Діагностики 3 (для зразку) Файл
- Згорнути Розгорнути
  3.5. Виконання технічних робіт з авто
  
  Виберіть дію АЛГОРИТМ ВИКОНАННЯ РОБІТ
  
  АЛГОРИТМ ВИКОНАННЯ РОБІТ Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Згорнути Розгорнути
  3.6. Видача автомобіля Клієнту
  
  Виберіть дію Алгоритм видачі автомобіля Клієнту
  
  Алгоритм видачі автомобіля Клієнту Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
  
  Виберіть дію Чистота автомобіля
  
  Чистота автомобіля Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано
- Згорнути Розгорнути
  3.7. Післясервісне опитування Клієнта
  
  Виберіть дію Контроль задоволення Клієнта
  
  Контроль задоволення Клієнта Сторінка
  
  Учні повинні
  
  Позначити як виконано

Робочі процеси продажів і сервісу на СТО

Робочі процеси продажів і сервісу на СТО ...

3. Робочі Процеси на СТО

Схема розділу

3.1. Запис Клієнта на автосервіс

3.2. Підготовка до візиту Клієнта на СТО

3.3. Зустріч Клієнта на СТО

3.4. Діагностика

3.5. Виконання технічних робіт з авто

3.6. Видача автомобіля Клієнту

3.7. Післясервісне опитування Клієнта